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Über den Kunden
Staffbase ist die am schnellsten wachsende Cloud-Plattform für Mitarbeiterkommunikation und unterstützt zahlreiche weltweit führende Unternehmen mit Lösungen, die eine gezielte und effektive Kommunikation ermöglichen und alle Mitarbeitenden einbinden.
Staffbase betreut fast 3.000 Kunden und unterstützt Unternehmen wie Adidas, Alaska Airlines, Audi, Blue Apron, DHL und Whataburger dabei, ihre Mitarbeitenden zu inspirieren und gemeinsam außergewöhnliche Erfolge zu erzielen.
Geschäftliche Herausforderung
Staffbase wandte sich an uns, um Unterstützung bei der Integration und Wartung eines E-Mail-Kommunikationstools zu erhalten, das im Zuge der Akquisition eines kanadischen Unternehmens übernommen wurde.
Ursprünglich plante das Unternehmen, die bestehende Lösung so lange beizubehalten, bis sie durch die neue App abgelöst würde. Allerdings forderten die Nutzer schon weit vor der Einführung der neuen Version Anpassungen.
Als kundenorientiertes Unternehmen reagierte Staffbase schnell auf diese Anforderungen und bat uns, bei der Umsetzung der sich abzeichnenden Änderungen zu unterstützen.
Projektübergabe
Unsere Zusammenarbeit startete mit der Koordination der Übernahme des Projekts vom kanadischen Team.
Um eine reibungslose Übergabe sicherzustellen, identifizierten wir gezielt Bereiche mit dringendem Informationsbedarf. Trotz des begrenzten Zugangs zu den zentralen Projektbeteiligten konnten wir sie dazu motivieren, aktiv mit uns zusammenzuarbeiten und ihr wertvolles Fachwissen effektiv weiterzugeben.
Durch unseren proaktiven Ansatz aktualisierten wir die Projektdokumentation, stärkten das Verständnis für die zentralen Elemente der Plattform, sorgten für einen reibungslosen Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens und minimierten das Risiko zukünftiger Informationslücken.
Unterstützung und Optimierung
Dank dieser soliden Grundlage konnten wir das Tool zügig übernehmen und mit einem Rund-um-die-Uhr-Support auf Abruf zuverlässig warten.
Wir haben Staffbase dabei unterstützt, den Index für Kundenunzufriedenheit (Customer Pain Index) konsequent unter 5 % zu halten, indem wir Reibungsverluste in der Nutzung des Tools reduziert und kritische Probleme schnell und effizient behoben haben.
Das Unternehmen profitiert von unserem umfassenden Fachwissen, einschließlich Entwicklung, Implementierung der gewünschten Softwareänderungen, Qualitätssicherung, Beobachtbarkeit und AWS-Wartung.
Durch eine enge Zusammenarbeit mit der AWS-Infrastruktur von Staffbase identifizierten wir Optimierungspotenziale zur Senkung der Cloud-Kosten und präsentierten einen Plan, der jährliche Einsparungen von 25.000 bis 35.000 US-Dollar ermöglichte.
Staffbase expandiert weiter
Unsere Zusammenarbeit wird fortgesetzt, da Staffbase sein Angebot erneuert. Durch unser praxisnahes Engagement gewann das Unternehmen Vertrauen in unsere Expertise und entschied sich, unsere Unterstützung auch in weiteren Bereichen anzunehmen, insbesondere bei der Entwicklung zentraler Funktionen seiner führenden Cloud-Lösung für Mitarbeiterkommunikation.
Hauptvorteile unserer Zusammenarbeit
- Reibungslose Projektübergabe und umfassender Support: Wir stellten eine nahtlose Projektübergabe sicher und boten rund um die Uhr Support auf Abruf, um den effizienten Betrieb des Tools zu gewährleisten.
- Kundenzufriedenheit sichern: Unser proaktiver Ansatz hat Staffbase dabei unterstützt, den Index für Kundenunzufriedenheit (Customer Pain Index) konsequent unter 5 % zu halten.
- Potenziale zur Cloud-Kostenoptimierung: Wir haben Einsparmöglichkeiten von bis zu 35.000 US-Dollar pro Jahr bei den AWS-Cloud-Kosten identifiziert.
- Langfristige Zusammenarbeit: Wir unterstützen Staffbase bei der Weiterentwicklung eines zukunftsweisenden E-Mail-Kommunikationstools.
Im Projekt eingesetzte Technologien
