Spis treści
O kliencie
Nasz klient to innowacyjna firma z branży ubezpieczeniowej i dostawca kompleksowej platformy służącej do obsługi roszczeń.
Wyzwanie biznesowe
Głównym celem firmy jest aktualnie strategiczna transformacja biznesowa zorientowana na poprawę wyników finansowych, utworzenie nowych źródeł przychodu i związana z tym dywersyfikacja oraz poszerzenie zakresu działań o nowe segmenty rynku ubezpieczeniowego, a także usunięcie przeszkód technologicznych, takich jak opóźnienia wdrożeń, a co za tym idzie – usprawnienie procesu pozyskiwania klientów.
Firma poszukiwała więc profesjonalnego partnera biznesowego, który pomógłby w realizacji tego celu, czyli migracji kilka produktów z własnej infrastruktury klienta do infrastruktury chmurowej, przy jednoczesnym zachowaniu płynności usług i skalowalności. Należało usprawnić niezawodność i efektywność działania platformy klienta, by zwiększyć zadowolenie jej użytkowników. Innym kluczowym zadaniem była poprawa wydajności operacyjnej poprzez eliminację silosów informacyjnych w organizacji.
Optymalizacja wydajności
Migracja do chmury
Osiągnęliśmy 90% skrócenie czasu wdrożenia – z 24 tygodni do zaledwie dwóch. Dzięki temu usprawnieniu wydajności platformy i przeniesieniu jej do chmury klient może z większą skutecznością realizować swoje cele strategiczne, takie jak pozyskiwanie nowych klientów i zapoznawanie ich z dostępnymi usługami.
Pomyślnie przygotowaliśmy i wdrożyliśmy strumienie przepływu danych, by przenieść platformę z usługami zarządzanymi klienta do chmury. W ramach tego procesu terminowo realizowaliśmy poszczególne kluczowe etapy, dzięki czemu migracja do nowoczesnej infrastruktury była bezproblemowa i skuteczna.
Inżynieria oprogramowania i bieżące wsparcie
Ponieważ chcieliśmy, by proces migracji danych do chmury odbył się bez żadnych zakłóceń, wzięliśmy na siebie także bieżące wsparcie firmy klienta. W efekcie rozpatrywanie spraw przyspieszyło aż o 250% w ciągu pierwszego tygodnia, a zaległości zmniejszyły się o 40%.
W ciągu pół roku nasz zespół zrealizował 500% zakresu zadań, co znacząco usprawniło wydajność działań firmy.
Wdrożenie procesów zarządzania usługami informatycznymi
Dzięki wdrożeniu solidnych procesów zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianami pomogliśmy klientowi zmniejszyć ryzyko operacyjne i usunąć tak zwane silosy wiedzy.
Efektem tej przemiany jest utworzenie bardziej odpornego na problemy i sprzyjającego współpracy środowiska zarządzania usługami IT.
Optymalizacja wskaźników
Tak znaczny wzrost wydajności działań firmy udało nam się osiągnąć dzięki temu, że bazowaliśmy na naszym modelu pracy skupionym właśnie na wskaźnikach wydajności.
W ciągu pół roku nasz zespół odpowiedzialny za pipeline’y przekroczył o 200% minimalną prędkość działania wyznaczoną przez zespół klienta. Pokazaliśmy w ten sposób, jak ważne są dla nas procesy ciągłego ulepszania i doskonałość operacyjna.
Główne korzyści ze współpracy
- Skróciliśmy czas wdrożenia o 90% – z 24 tygodni do 2 tygodni
- Przygotowaliśmy skalowalne, solidne i wydajne rozwiązanie, które napędza dalszy rozwój biznesowy firmy klienta
- Nasz zespół zwiększył efektywność rozpatrywania zapytań o 250%, usprawniając w ten sposób działania firmy i ograniczając opóźnienia
- Dzięki zautomatyzowanym rozwiązaniom podwoiliśmy naszą prędkość operacyjną i usprawniliśmy współpracę, realizując zadania 5 razy szybciej
- Dzięki wdrożeniu procesów zarządzania usługami informatycznymi wyeliminowaliśmy silosy informacyjne i utworzyliśmy odporne na problemy i sprzyjające współpracy środowisko działania
- Testy penetracyjne pozwoliły nam zadbać o solidność i bezpieczeństwo działania platformy
Technologie wykorzystane w projekcie
